春运售票员一天问好3000次售火车票最快

基层人物：尹树霞年龄：49岁职业：北京西站售票员

身体一侧对着电脑、一侧迎着旅客，永久是一个肩膀高一个肩膀低不挪窝的姿态。眼睛盯着屏幕，一边与乘客交换一边快速敲击键盘。18年来，经尹树霞手卖出的车票已有上百万张。她说，希望通过自己的努力，让大家在出行当中享受便利、感到温馨。

卖一张票最快10秒

阿姨您好，您去哪儿？尹树霞笑着对窗口前白癜风可以治疗吗的老人问道。老人从兜里小心翼翼地取出一张写有车次、时间的纸条递了过去。尹树霞查询后发现，老人所要购买的车次席别只有上铺，她随后又对相干车次进行了一次搜索。阿姨，要不您换趟车吧，开车时间和您要的那趟差半个小时，价钱一样，还有下铺。您觉得可以么？老人接受了尹树霞的建议，购买了另外一趟开往长沙列车的车票。

尹树霞说，对自己来讲，不管面对什么样的乘客，耐心交换和设身处地的建议都是必须的。由于只有这样才能让乘客买到最合适自己的车票。

注意到，在售票进程中，尹树霞始终面带笑容，在与旅客交换的同时，手在快速地操作电白癜风的症状及治疗脑。尹树霞说，由于终年的经验，问、输、收、核、交这5步售票流程已十分熟练，140多对车次的到站时间和基本票价也烂熟于胸。从询问到售票结束，最快时不到10秒。

仅2008年到2012年5年间，尹树霞就售出超过100万张车票。她所在窗口的售票额在站内常拔头筹。嘴上慢、手下快是我的工作心得，只有耐心交换才能真正为乘客做好服务。尹树霞说，在春运高峰期，每天光是1句您好！去哪儿的问候语就要说3000屡次。

少喝水只为多卖票

在北京西站的售票车间，售票员每一年都能享受这样一次福利在自己生日所在的月份过一次集体生日，吃一口生日蛋糕。但是，由于自己生日正值春运高峰期，多年来，这位从西站开站就在此工作的售票元老选择把更多时间投入到服务中去，以此为自己庆生。

尹树霞的生日在1月27日，她说，每一年这个时间段正是春运的高峰期，也是售票窗口最忙的旺季。她说，在这段时间内，为了让更多乘客能及时买到返乡的车票，她会千方百计紧缩中断时间。比如在客流较少的时段吃午餐，用塑料袋当餐具节省洗碗时间，少喝水减少上厕所次数生日会也就天经地义地从工作表中划掉了。

尹树霞说，下周一就是自己的生日，今年络售票让前来窗口买票的旅客少了很多。我还真有可能吃上口蛋糕。她笑着说。

新春寄语

我希望所有的乘客都能平安出行，过一个红红火火、温馨快乐的团圆年。

尹树霞

郑磊漫画谢瑶

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